User stories uitgelegd: wie zijn de gebruikers van een digitaal project?
Bij de voorbereiding van een digitaal project kan het enorm helpen om een project canvas in te vullen. In dat canvas werk je vaak met user stories. Een user story is eigenlijk letterlijk: een gebruikersverhaal, een korte beschrijving van de behoefte van een gebruiker (user) in de vorm van een kort verhaaltje (story).
User stories helpen je om in beeld te krijgen wat je met een digitaal proces nou precies voor wie oplost en waarom. Maar hoe werken user stories en hoe stel je ze op? We leggen het uit en delen een handige user story template.
Wie zijn users binnen de user story?
Wie zijn die users dan, die gebruikers? Dat kan iedereen zijn die met het product in aanraking komt. Denk aan externe gebruikers zoals de persoon die een kaartje koopt via jullie verbeterde aankoopsysteem, interne gebruikers zoals de persoon binnen jullie organisatie die met het systeem moet werken, of technische en ondersteunende gebruikers, zoals de mensen die zich bezighouden met ICT of contentproductie.
Hoe zit zo’n user story eruit?
User stories is eigenlijk zo simpel als:
- Wie krijgt met dit product te maken?
- Waar helpt het die persoon bij?
- Op welke manier helpt het dan?
Vervolgvraag: hoe maak ik het (gebruik) die persoon zo makkelijk mogelijk?
Dit formuleer je per user. User stories helpen je om te denken vanuit de eindgebruiker(s), het is daarom heel zinnig al vroeg in je project te denken over de belangrijkste user stories voor jouw project.
Wat zet je in een user story?
Een user story is als volgt opgebouwd: ‘Als [gebruiker] wil ik [functionaliteit] zodat ik [reden waarom het nodig is].’ Een voorbeeld: ‘Als [marketingmedewerker] wil ik [op postcodeniveau zien hoeveel mensen er naar een bepaalde voorstelling zijn geweest] zodat ik [daar mijn marketingstrategie op aan kan passen].’
Schrijf je belangrijkste user stories kort en krachtig op. Dit kan in het ‘user stories invuldocument’ dat we hebben bijgevoegd. Tijdens de voortgang van het project kun je user stories verder specificeren of extra user stories toevoegen, om een steeds passender resultaat voor jouw organisatie te krijgen.
Waarom een user story maken?
Techniek is een middel, geen doel. Als je bij je digitale project alleen zou uitgaan van de techniek, is de kans aanwezig dat je vastloopt. Je hebt immers ook te maken met ménsen, die je product gebrúiken. Precies daarom is het gebruik van user stories zo belangrijk, die leggen de focus op de waarde voor je gebruiker. Je kijkt naar de geleefde ervaring en niet alleen naar het ‘theoretische verhaal’.
Een set user stories maakt bijsturen mogelijk als inzichten tijdens het proces veranderen. Dat zorgt voor meer effectiviteit, meer betrokkenheid, houdt de focus op wat echt belangrijk is, en maakt het proces vloeiender. Dit werkt beter dan alles van tevoren keihard en rigide vastleggen.
Veelgestelde vragen over user stories
Als je een user story schrijft voor een eindgebruiker, maar de eindgebruiker (nog) niet (honderd procent) bekend is, zul je moeten werken met aannames over persona’s (dit zijn fictieve, maar realistische gebruikers) of aannames over voorlopige doelgroepen. Je kunt dan de user story bedenken vanuit ‘een gebruiker met behoefte X’ in plaats van een heel specifieke rol. Bijvoorbeeld: ‘Als museumbezoeker die digitaal informatie zoekt, wil ik makkelijk routes kunnen vinden, zodat ik mijn bezoek goed kan plannen.’
Het gaat in eerste instantie om richting geven, niet om perfectie vanaf het begin. Je aannames kun je later toetsen met echte gebruikers en je user stories erop aanpassen.
Gebruikersonderzoek hoeft niet altijd groots te zijn. Je kunt ook een focusgroep samenstellen: een kleine groep van jouw gebruikers die representatief is voor jouw publiek, om zo behoeften op te halen.
Behoeften ophalen kan bijvoorbeeld via (een) brainstorm(s). Als de groep gebruikers te groot is om samen te krijgen, kun je ook met afgevaardigden/vertegenwoordigers van de groepen werken.
TIP: mensen vinden het vaak moeilijk om in een grotere groep openlijk hun mening te ventileren en behoefte te uiten. Als de groep overzichtelijk is, is het de moeite waard om losse gesprekken aan te gaan of videocalls met gebruikers in te plannen.
Hoe bepaal je wat belangrijk is binnen je user stories? Want natuurlijk zul je veel ideeën en meningen bedenken of horen. Het is belangrijk om noodzaak te onderscheiden van ‘dit heeft lagere prioriteit, maar is wel mooi om te hebben’.
De belangrijkste vraag is: wat heb je in elk geval nodig om dit digitale project voor de belangrijkste groep te laten slagen? Deze punten móeten op de lijst. Hiermee behaal je je MVP: je minimal viable product, het minimum om het project te laten slagen.
Conclusie
User stories helpen je om scherp te blijven op wat je maakt, voor wie je en waarom. Door user stories al vroeg in je project op te stellen (en onderweg bij te stellen), voorkom je dat techniek belangrijker wordt dan de gebruiker. Ze bieden houvast bij keuzes, maar laten ook ruimte om mee te bewegen met nieuwe inzichten. Zo werk je toe naar een digitaal resultaat dat echt waarde toevoegt voor je organisatie én je gebruikers.
Gemakkelijk een user story opstellen?
Ben je bezig met een digitaal project? Zorg dan dat je duidelijk in beeld krijgt wat je met een digitaal proces nou precies voor wie oplost en waarom. Gebruik hiervoor onze handige user story template.
