Hoe maak je digitale innovatie onderdeel van je organisatie?

Digitale innovatie is belangrijk, maar desondanks lukt het niet altijd om het een integraal onderdeel te maken van de bedrijfscultuur. Dit heeft te maken met een andere manier van kijken. Uit onderzoek blijkt dat maar 16% van werknemers nieuwe initiatieven en/of werkwijzen zonder hulp overneemt. Het overgrote deel heeft er dus moeite mee.

Hoe creëer je draagvlak voor verandering?

Digitale innovatie voelt voor veel mensen als een drempel. Mensen zijn niet per se tegen verandering, maar voelen weerstand tegen het gebrek aan controle, een mogelijk verlies en de onzekerheid die er bij verandering komt kijken. Om iets te veranderen en mensen te enthousiasmeren, zul je eerst draagvlak moeten creëren. Om de genoemde drempels te adresseren én dat draagvlak te creëren, is er verandermanagement. 

Verandermanagement is, simpel gezegd, het begeleiden van mensen en een organisatie bij verandering. Eén van de manieren om dit te doen, is met behulp van de ADKAR theorie. 

ADKAR staat voor: 

• Awareness (bewust zijn) 
• Desire (verlangen stimuleren)
• Knowledge (kennis vergaren)
• Ability (het ‘kunnen’)
• Reinforcement (blijven stimuleren om nieuw gedrag voort te zetten). 

Wie moet je betrekken bij een digitaal innovatieproject?

Om het draagvlak voor je innovatieve digitale project te creëren binnen de organisatie, is het sowieso belangrijk dat je zo vroeg mogelijk in het proces bepaalde belanghebbenden, de zogeheten ‘stakeholders’, gaat betrekken bij het gesprek. Hoe sneller deze mensen bij het project betrokken zijn, hoe meer zij betrokkenheid voelen en hoe lager de weerstand (of: hoe eerder deze kan worden geadresseerd). De mensen die je sowieso bij een digitaal innovatieproject betrekt: de directie, een projectleider (de product owner), medewerkers/teams, IT/security, juridische afdeling of afdeling privacy (in verband met de AVG). 

Vergeet de eindgebruiker niet!

Welke stakeholder nog weleens wordt vergeten bij digitale innovatie(projecten), is de eindgebruiker. Of deze zich nu binnen (bijvoorbeeld medewerkers) of buiten de organisatie (bijvoorbeeld consumenten) bevindt, deze moet altijd betrokken worden. Soms kun je denken dat je digitale innovatie idee precies goed is ontwikkeld, maar blijkt tijdens het gebruik door de doelgroep bijvoorbeeld dat de ‘route’ die jij had bedacht binnen het ontwerp, helemaal niet door de doelgroep wordt gevolgd. Je komt tijdens het contact met je doelgroep over je digitale innovatie niet zelden tot verrassende inzichten die je vooruit helpen. En: het gáát tenslotte natuurlijk over de eindgebruiker. 

Hoe maak je digitale innovatie onderdeel van jullie strategie?

Digitale innovatie als onderdeel van je culturele organisatie, hoe zorg je dat dit ook echt wordt geborgd? Dat het niet bij een eenmalig project blijft? Belangrijk om digitale innovatie binnen een organisatie te verankeren en deel te laten worden van de interne cultuur, is ervoor te zorgen dat het daadwerkelijk prioriteit krijgt. Niet alleen als ambitie, maar dat het wordt opgenomen in de strategie en dat er dus middelen, mensen en geld voor worden vrijgemaakt. Dit betekent dat het ook binnen het budget prioriteit moet krijgen en worden opgenomen als vaste kostenpost. 

Digitale innovatie binnen je bedrijfsstrategie opnemen betekent óók: geld vrijmaken om projecten te blijven doorontwikkelen als ze eenmaal zijn opgezet. Ontwikkelingen gaan door en updates moeten worden doorgevoerd. Soms zullen functionaliteiten moeten worden aangepast of nieuwe mogelijkheden toegevoegd. Zorg er dus voor dat ook daar budget voor wordt vrijgemaakt. Gemiddeld geldt: reserveer minstens 20% van het startbudget voor elk volgend jaar voor de doorontwikkeling.