Precies dat fenomeen staat centraal in The Hidden Cost, een onafhankelijk onderzoek naar het onzichtbare werk dat digitale processen in de culturele sector draaiende houdt: het ongeplande, onerkende werk dat nooit op een functieomschrijving staat. Het onderzoek is uitgevoerd door Ash Mann, strateeg, adviseur en facilitator die culturele organisaties begeleidt op het gebied van strategie, verandering, technologie, teams en publiek. Voor het rapport sprak hij met honderden digitale professionals in de sector: 187 respondenten vulden een enquête in, en met 15 van hen ging hij dieper in gesprek over de vaak uitputtende realiteit van werk waar hun organisatie op leunt, maar dat zelden wordt gezien of benoemd.
DEN heeft dit onderzoek ondersteund omdat werk dat onzichtbaar blijft, zwaarder weegt, en daarmee digitale innovatie en transformatie in de weg staat. Door het onzichtbare zichtbaar te maken, kunnen culturele organisaties ruimte maken voor dit werk en de kansen benutten die digitale ontwikkeling biedt om veerkrachtig en toekomstbestendig te zijn.
Het rapport levert meer op dan een probleemschets. Elk hoofdstuk is opgebouwd rond een vraag die bestuurders en leidinggevenden zichzelf regelmatig stellen, met het bewijs om die te beantwoorden. Zo blijkt dat helderheid en begrip meer verschil maken dan extra tools of capaciteit, en worden zes gebieden benoemd waarop organisaties sterker kunnen worden: zichtbaarheid, legitimiteit, verantwoording, capaciteit, roldefinitie en taal. Ook wordt duidelijk wat leidinggevenden kunnen doen zonder zelf "digitaler" te worden: het gaat volgens het onderzoek vooral om vertrouwen, eigenaarschap en de voorwaarden waaronder het werk plaatsvindt, niet om technische vaardigheid. En het rapport laat zien welke rol financiers spelen: de manier waarop projectfinanciering is vormgegeven, blijkt zelf onderdeel van het probleem.
Benieuwd naar de volledige uitkomsten en de tips die eruit voortkomen?
Meer artikelen per onderwerp
