In het kort
In deze gratis workshop van één dag maak je samen met een collega een persona en een klantreis voor een doelgroep van jouw culturele organisatie. Je werkt aan je eigen vraagstuk, met het Culturele Doelgroepenmodel als startpunt. Zo zie je beter wie je bezoekers zijn, wat ze nodig hebben en waar je hun ervaring kunt verbeteren. De workshop heeft plek voor maximaal 12 organisaties. Meld je aan voor de interesselijst!
Wat kun je verwachten?
We starten met jullie eigen praktijk. Vanuit een concreet vraagstuk combineren we bestaande kennis en mogelijke publieksdata met het Culturele Doelgroepenmodel. Samen bouwen we een persona en klantreis: krachtige tools om inzicht te krijgen in je publiek én om gerichter keuzes te maken.
Over de workshop
Intake
In aanloop naar de workshop wordt een online intake van een half uur afgenomen. Zo krijgen we zicht op waar jullie nu staan en we bespreken het vraagstuk waar je tijdens de workshop mee aan de slag gaat. Uitgangspunt voor de workshop is het Stappenplan: Aan de slag met Publieksdata. Dat gebruiken we als leidraad voor deze intake en de workshop.
Workshop
In de workshop werken we aan jouw vraagstuk en staat een huidige of gewenste doelgroep centraal. Startpunt daarvoor is het Culturele Doelgroepenmodel. Rotterdam Festivals vertelt je hier meer over en is ook aanwezig is voor vragen. Gedurende de dag werken we aan de ontwikkeling van een persona en de klantreis. We kijken naar vragen als:
- Wie is je bezoeker en waarom zou deze persoon jouw activiteit bezoeken?
- Welke verwachtingen en behoeften horen hierbij?
- Hoe zorg je ervoor dat de geboden ervaring zo optimaal mogelijk is?
- Hoe zou een succesvol bezoek er voor deze doelgroep uit kunnen zien?
- Wat weet je al en wat zou je nog kunnen onderzoeken?
Doel van de workshop
Het doel van de workshop is om je te laten zien hoe het maken van een persona en klantreis geen doel op zich zijn maar een middel om je bezoekers in kaart te brengen. Het is een gemeenschappelijk document waarin je met de hele organisatie de ervaring van je bezoekers centraal stelt.
Praktische zaken
Voorwaarde voor deelname
Je sluit aan met 2 personen van verschillende afdelingen.
Jouw organisatie verzamelt data, is of wil actief bezig zijn met datagedreven werken en is klaar voor de volgende stap.
Je brengt een case of vraagstuk in waar je aan werkt tijdens tijdens de workshop. Je deelt je voortgang, vragen en inzichten van de dag met de andere deelnemers in een aantal feedbackrondes. Van elkaar leren is een belangrijk onderdeel van de workshop.
Trainers
Deze workshop wordt gegeven door Kim van den Brink van Ask your Audience en Eva Lemstra van Rotterdam Festivals.
Goed om te weten
Er is plaats voor maximaal 12 organisaties in de workshop. Plaatsing is op volgorde van aanmelding.
DEN Community
Meld je aan voor de DEN Community publieksdata, hèt platform om op de hoogte te blijven en andere cultuurprofessionals te ontmoeten!
Benieuwd hoe het Britse Design Museum data inzette om museumervaringen te verbeteren? Luister naar aflevering 3 van Podcast Cultuurshift seizoen 3.
Anic van Damme en Splinter Chabot bespreken met Josephine Chanter hoe data onderdeel werd van de digitale strategie van het museum en hoe je een organisatie datagedreven laat werken.
Veelgestelde vragen
Wat is het Culturele Doelgroepenmodel?
Verberg uitlegToon uitleg
Wat is het Culturele Doelgroepenmodel?
Het Culturele Doelgroepenmodel van Rotterdam Festivals verdeelt het Nederlandse publiek in groepen met vergelijkbare culturele interesses en vergelijkbaar gedrag. Voorbeelden zijn Culturele Alleseters, Proevende Buitenwijkers en Lokale Vrijetijdsgenieters. Met het model ontdek je welke groepen je al bereikt en welke je nog kunt aanspreken. In de workshop van DEN is het model het startpunt om een doelgroep uit te werken. Rotterdam Festivals licht het model zelf toe en beantwoordt je vragen.
Wat is een persona en wat is een klantreis?
Verberg uitlegToon uitleg
Wat is een persona en wat is een klantreis?
Een persona is een uitgewerkt profiel van een typische bezoeker. Je beschrijft wie deze persoon is, wat hij of zij belangrijk vindt en waarom hij of zij jouw activiteit zou bezoeken. Een klantreis brengt alle stappen in kaart die deze bezoeker doorloopt: van het eerste contact met je aanbod tot na het bezoek. Samen helpen ze je om de ervaring van je publiek centraal te zetten en gerichter keuzes te maken.
Voor wie is de workshop bedoeld?
Verberg uitlegToon uitleg
Voor wie is de workshop bedoeld?
De workshop is bedoeld voor culturele organisaties die data verzamelen en datagedreven willen werken. Datagedreven werken betekent dat je keuzes baseert op gegevens over je publiek, en niet alleen op gevoel. Je hoeft nog geen expert te zijn: jouw organisatie is er klaar voor om de volgende stap te zetten. Je brengt een eigen case of vraagstuk mee, waar je tijdens de workshop aan werkt.
Waarom doe ik mee met een collega?
Verberg uitlegToon uitleg
Waarom doe ik mee met een collega?
Je doet mee met twee personen van verschillende afdelingen, bijvoorbeeld marketing en publieksbegeleiding. Een persona en klantreis werken het best als gedeeld document voor de hele organisatie. Door samen te werken, combineer je verschillende kennis over je bezoekers. En je neemt de inzichten makkelijker mee terug naar je organisatie.
Meer trainingen
Hackathon AI: van idee naar concept
Wat kun je vandaag al met AI in jouw organisatie? En hoe maak je de stap van idee naar concept? Tijdens de Hackathon AI van DEN en Innovation:Lab ga je daar zelf mee aan de slag.
Workshop: 'Verander-management bij digitale projecten'
Workshop cybersecurity: maak een incident- en herstelplan
Workshop: AI voor de cultuursector - de volgende stap
Tijdens deze verdiepende 2-daagse workshop leer je hoe AI je écht verder helpt in je dagelijkse werk. Werk slimmer, consistenter en creatiever binnen jouw culturele organisatie.
