Een samenleving vol belevingen: hoe speel jij hierop in?

We leven in een experience economy

We leven in een experience economy. Consumenten vinden het steeds minder belangrijk om zaken te bezitten, en steeds belangrijker om hun eigen persoonlijke herinneringen te creëren en te delen. Ook voor de cultuursector is dat interessant: hoe speel je in op de emotionele behoeften van bezoekers en geef je ze een gevoel van voldoening en verbondenheid? Technologie speelt daarin een belangrijke rol. Je kunt er de ervaring van je bezoekers mee toespitsen op hun specifieke behoeften. Bovendien kun je meer en meer de interactie aangaan met je bezoeker. Technologie voegt, kortom, allerlei nieuwe dimensies toe.

De beleveniseconomie: meer dan alleen een product of dienst

In de huidige beleveniseconomie draait het niet langer om het aanbieden van een product of dienst, maar om het creëren van een unieke en memorabele ervaring. Succesvolle bedrijven, zoals Disney en Starbucks, richten zich op het bieden van een bijzondere belevenis die hen onderscheidt van de concurrentie.

Culturele organisaties opereren in dezelfde markt: die van de optimale besteding van vrije tijd. Bezoekers vragen zich continu af hoe ze hun tijd het beste kunnen benutten. In een wereld vol concurrentie, zowel online (Netflix) als offline (musea, theater), moet een fysieke ervaring écht iets extra's bieden eruit te springen.

Om potentiële bezoekers te trekken, is het cruciaal om de unieke waarde van je aanbod te benadrukken. Wat maakt jouw culturele ervaring bijzonder? Om die vraag te beantwoorden, is een diepgaand begrip van je doelgroepen essentieel. Wat motiveert hen om van de bank te komen? Welke belevenis vinden zij echt de moeite waard?

Geen goed product, maar een unieke herinnering 

Bedrijven die zich vooral bezighouden met het creëren van een bijzondere belevenis, zijn de meest succesvolle van deze tijd. Denk bijvoorbeeld aan Disney of Starbucks. Is de koffie bij die laatste keten echt de lekkerste die je ooit gedronken hebt? Of geniet je juist van het feit dat de barista je naam elke keer net een beetje anders schrijft? 

De grote vraag die de bezoeker van vandaag zichzelf dag in, dag uit stelt: hoe besteed ik mijn tijd zo goed mogelijk? Een goed product zorgt ervoor dat je óf tijd bespaart óf een leuke tijd hebt gehad. Ook culturele instellingen begeven zich in die markt: die van de optimale besteding van je vrije tijd. Welke museumtentoonstelling mag je echt niet missen? Ga je liever naar die ene theatervoorstelling of naar de film? Het is een wereld vol concurrentie, zowel online als offline.

De vier e’s van beleving

Uit onderzoek blijkt dat de beste belevenis een combinatie is van vier categorieën: entertainment, educatie, escapisme en esthetiek. Hieronder vertellen we je wat deze vier categorieën inhouden en hoe jij erop inspeelt.

Entertainment 

(De bezoeker heeft geen invloed op de ervaring en neemt de ervaring in zich op)

Sommige bezoekers willen geëntertaind worden. Denk bijvoorbeeld aan het circus, de bioscoop, een tentoonstelling of een concert. Je bezoeker kijkt, luistert en ervaart. Dit is vooral passief: je bezoeker raakt wel emotioneel betrokken, maar hoeft zelf weinig te doen.

Op dit gebied was altijd al veel aanbod. Denk bijvoorbeeld aan themaparken, de Efteling en de Keukenhof. Wel zijn in deze markt de laatste jaren veel nieuwe vormen van aanbod bijgekomen. Denk bijvoorbeeld aan Fabrique des Lumières als een aanvulling op het museumaanbod. Vaak word je meer opgenomen in de ervaring dan bij de oorspronkelijke variant.

Educatie 

(De bezoeker heeft invloed op de beleving en neemt de ervaring in zich op)

In deze vorm van beleven staat leren centraal. De bezoeker heeft een actieve rol: die neemt nieuwe kennis en vaardigheden in zich op. Wanneer je hierbij technologie inzet, krijg je apps als Duolingo, waarbij je op een speelse manier een taal leert. Mooie voorbeelden in de cultuursector zijn de marketingstrategie die het Victoria & Albert Museum in Engeland ontwikkelde en de digitaal ontworpen lessen van het Huis van Gedichten.

Escapisme 

(de bezoeker heeft invloed op de ervaring en maakt daar deel van uit)

Sommige bezoekers willen helemaal opgaan in een ervaring, of dat nu virtueel is of fysiek. Vaak is er een hoop adrenaline in het spel en lijkt de gewone wereld even heel ver weg. Dat beleef je bijvoorbeeld in de Erfteling, bij Holland Casino of – nog verder doorgevoerd – bij de Fright Nights in Walibi.

Ook op dit vlak is er een hoop digitaal aanbod. Denk bijvoorbeeld aan gamehallen, escaperooms en de inzet van virtual en augmented reality. Dat laatste gebeurt steeds vaker, bijvoorbeeld in dierentuinen of zelfs het theater. Zo zetten Punchdrunk en Studio Immersief een theaterbeleving neer waarbij bezoekers vrij zijn om te kiezen wat ze willen zien en waar ze naartoe willen.

Esthetiek 

(de bezoeker heeft geen invloed op de ervaring en maakt daar wel deel van uit)

Wie gaat voor de esthetische beleving, wil voelen. De bezoeker beïnvloedt de situatie niet, maar ondergaat de schoonheid van het moment. De omgeving speelt daarin een belangrijke rol: het gebouw, de inrichting, de belichting en de presentatie spelen stuk voor stuk een belangrijke rol. Denk bijvoorbeeld aan de strakke vormgeving van de Apple Stores of, binnen de culturele sector, museum Voorlinden, Nxt Museum, Doloris en WONDR. Op veel van deze locaties speelt technologie een belangrijke rol: de fysieke beleving wordt met digitale componenten versterkt.

Aan de slag

Hoe beleeft je bezoeker jouw product? Naar welke van de vier categorieën hierboven is jouw bezoeker op zoek? En hoe zet jij technologie in om die beleving te creëren? Ga er samen over in gesprek en treed buiten de gebaande paden.

Hulp nodig bij je digitale strategie?

Bij het maken van een digitale strategie sta je hierbij stil en maak je bewuste keuzes. Heb jij al een digitale strategie? DEN biedt e-learnings of in-companyworkshops aan om je hierbij te helpen. 

Auteur: Anne van den Dool