Evaluatie

Binnen de erfgoedsector is veel creatief talent aanwezig om nieuwe dienstverlening met behulp van digitalisering tot stand te brengen. Een fase in de kwaliteitscyclus die nog wel eens wordt overgeslagen of afgeraffeld is de evaluatie. Wat heeft de instelling geleerd van een afgerond project? Zijn de doelgroepen wel bereikt die de dienst beoogde? Biedt de dienst wel de dienstverlening zoals in het oorspronkelijke plan is voorgenomen?

Een goede analyse, gevolgd door een open evaluatie is een belangrijke stap om het beleid (de volgende fase in de cyclus) bij te stellen. Daarmee wordt invloed uitgeoefend op andere, nieuwe activiteiten van de instelling.


Meer weten?

Onderliggende kennisdossiers:

Projectevaluatie De overheid stimuleert de ontwikkeling van een kwaliteitszorgsysteem voor ICT in de erfgoedsector op basis van zelfregulering. Ontwikkeling van duurzame technologie vergt een continue wisselwerking tussen vernieuwing en toetsing van de bestaande ICT-praktijk. Het is belangrijk hierbij lessen te trekken uit de bestaande ICT-praktijk en de opgedane kennis onderling te delen.
Evaluatie van infrastructuur Innovatieve dienstverlening vergt, naast de ontwikkeling van creatieve toepassingen voor doelgroepen, ook investeringen in een zorgvuldig ontworpen en opgebouwde infrastructuur. Er bestaan diverse hulpmiddelen om de kwaliteit van de digitale infrastructuur in de 'back office' te meten.
Evaluatie van websites Digitale dienstverlening verloopt meer en meer via websites. Het verdient aanbeveling het gebruik van de website, zowel kwalitatief als kwantitatief te meten. Dat kan bij voorbeeld door webstatistieken te analyseren, (on line) enquête formulieren te gebruiken, interviews met focusgroepen te houden of een usability-onderzoek uit te voeren.
Webstatistieken Webstatistieken zijn een middel om het gebruik van digitale diensten van erfgoedinstellingen zichtbaar te maken. Hoeveel bezoekers heeft de website? Hoeveel pagina's bekijkt men daarbij? Wat weten we over de herkomst van de bezoekers? Steeds meer erfgoedinstellingen publiceren webstatistieken in hun jaarverslagen. Ook financiers verwachten kwantitatieve gegevens over de digitale bezoekers.