Disclaimer en klachtenregeling (Disclaimer)
Een disclaimer en een klachtenregeling op de website wordt gebruikt om bezwaren op het gebied van auteurs-, portret- en andere rechten, maar ook voor klachten in verband met persoonsgegevens en privacy adequaat te kunnen handhaven.
Het is van groot belang om snel en adequaat op klachten te reageren en te overleggen over een oplossing, om te voorkomen dat de klager uit onvrede naar de rechter of de media stapt.
De model-klachtenregeling (bron: Juridische Wegwijzer Musea en Archieven online; Taskforce Archieven 2006) hieronder gaat vergezeld van een klachtenformulier dat een minimum aantal gegevens eist en dat per e-mail kan worden verstuurd. Wanneer de erfgoedinstelling daarna contact met de klager opneemt, kan men hem desgewenst om een nadere schriftelijke, ondertekende) motivering vragen;18 afhankelijk van de ernst van de klacht kan de instelling dus om zwaarder bewijs verzoeken.
(Model-)Disclaimer
Het archief/museum heeft zijn best gedaan om de rechthebbenden van het getoonde materiaal op te sporen en hun toestemming te vragen voor de openbaarmaking op internet. Dat is niet in alle gevallen gelukt.
(Model-)Klachtenregeling
Meent u dat de digitale beschikbaarstelling van bepaald materiaal inbreuk maakt op enig recht dat u toekomt of uw (privacy)belangen schaadt, dan kunt u dit onderbouwd aan het archief/museum laten weten. Bij een gegronde klacht zal het archief/museum het materiaal ontoegankelijk maken en/of van de website verwijderen, dan wel samen met u bekijken hoe op een andere manier aan uw klacht tegemoet kan worden gekomen. Vult u hiervoor dit formulier [link naar onderstaand document] in en stuur het naar: (e-mail adres) of (postadres). Er zal dan op korte termijn contact met u worden opgenomen.
(Model-)Klachtenformulier
Gebruik dit formulier wanneer u rechthebbende bent op een werk dat op de website van het archief/museum wordt getoond, of als u om andere redenen een bezwaar wilt kenbaar maken tegen bepaald materiaal op de website (bijvoorbeeld in verband met uw privacy).
Vult u daartoe (minimaal) de volgende gegevens in:
1. Domeinnaam van de website waarop het betreffende materiaal staat;
2. Beschrijving van het materiaal waar het om gaat;
3. Reden waarom u bezwaar heeft tegen het materiaal op de website;
4. Wat wilt u dat er met dit materiaal gebeurt / wat wilt u met uw klacht bereiken? (bijvoorbeeld dat het materiaal van de website wordt gehaald, naamsvermelding enzovoort).
5. Uw contactgegevens.
Status in Nederlandse kwaliteitszorgsysteem
Registernummer: C.07.01.01.04
beheer en documentatie
beherende organisatie
documentatie
Tekst uit: Beunen A. en Schiphof T.: Juridische Wegwijzer Archieven en Musea online. 2006, Taskforce Archieven/Museumvereniging.projecten
De volgende projecten maken gebruik van deze standaard:
ALMA Buurtwinkels Centraal Register Vormgevingsarchieven De Postzegel Experience Digital Collections University of Groningen Library Digitale rondgang door de bakkerij Digitaliseren, bron van kennis- en informatieoverdracht Film in Nederland Iedereen kan fotograferen! IJdijkenroute Maçonniek Digitaal Beeldarchief Muziekschatten Nederlands Erfgoed Digitaal! - Pilot Nederlandse Fotografen vanaf 1839 Onderwijserfgoed Ontwikkelingsproject DNPP Schatten van het NAi Schatten van het NAi UNICUM. Realisatie van een gezamenlijke toegang tot de academische collecties Urban Augmented Reality Virtuele reconstructie Scholtenhuis Visual METS